Transparence & légalité
Informations légales, conditions générales de vente et politique de protection des données de Saphir Travel Morocco.
Saphir Travel Morocco est une agence de voyage dûment enregistrée et agréée par les autorités compétentes du Royaume du Maroc, notamment le Ministère du Tourisme, de l'Artisanat et de l'Économie Sociale et Solidaire.
Toute réservation effectuée auprès de Saphir Travel Morocco implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. La réservation est considérée comme définitive à la réception du versement de l'acompte demandé et de la confirmation écrite de notre agence.
Les demandes de réservation sont traitées dans un délai de 2 heures ouvrables. Toute réservation fera l'objet d'une confirmation écrite par email ou WhatsApp précisant le détail des prestations, les dates, les tarifs et les conditions d'annulation applicables.
Le règlement peut s'effectuer selon les modalités suivantes :
Un acompte de 30% à 50% du montant total est généralement requis à la confirmation. Le solde est dû au plus tard 14 jours avant le départ, sauf conditions particulières précisées dans le devis.
En cas d'annulation de la réservation par le client, les frais suivants s'appliquent :
Certaines prestations (billets d'avion non remboursables, visa, hébergements avec conditions spéciales) peuvent être soumises à des conditions d'annulation plus strictes. Ces conditions seront explicitement mentionnées dans votre devis et confirmation.
Les remboursements éventuels sont effectués dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la demande acceptée, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale. En cas d'annulation due à un cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, décès d'un proche au premier degré), l'agence étudiera avec bienveillance les demandes de report ou d'arrangement.
Saphir Travel Morocco collecte des données personnelles dans le cadre de ses activités commerciales, notamment pour le traitement de vos demandes de devis, réservations et communications. Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, informations de passeport (pour les visas), préférences de voyage.
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et dans le respect des obligations légales applicables (maximum 5 ans après la dernière transaction). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Conformément aux dispositions de la loi marocaine sur la protection des données personnelles (Loi n°09-08), vous disposez des droits suivants : droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@saphirtravelmorocco.com
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Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant les cas d'annulation, d'assistance médicale et de rapatriement. Saphir Travel Morocco propose des assurances voyage auprès de partenaires reconnus.
En cas de litige ou de réclamation, vous êtes invité à nous contacter en priorité par les moyens suivants afin de trouver une solution amiable :
En cas d'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir les autorités compétentes du Royaume du Maroc, notamment le Ministère du Tourisme ou la Commission Nationale de protection des données (CNDP).
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Dernière mise à jour : Mai 2026 · Saphir Travel Morocco · RC 697889 · Casablanca, Maroc